« Commencez avec ce qui est juste, plutôt qu’avec ce qui est acceptable. » Peter DRUCKER

La communication c’est la base de la vie sociale. Tous les contacts Humains passent par elle. Elle est la source du bien-être et du mal-être. Et par voie de conséquences sources des maux de la société et de l’entreprise.

Aujourd’hui, elle est encore boudée par certains et surtout par les managers. Lorsqu’on leur parle de communication, la leur est parfaite à leurs yeux. Il en est bien autrement dans la réalité.

En ces temps difficiles, les entreprises ont besoin de rentabiliser leurs Ressources Humaines et de les rendre productive tout en les respectant. La communication est un outil performant et adéquat.

La communication permet de comprendre, de se comprendre, d’expliquer, de s’expliquer, d’informer, de s’informer, de connaître, de se connaître.

Elle permet par voie de conséquence, la réduction des conflits, des erreurs et permet de gagner du temps, de l’efficacité dans une ambiance propice à la performance.

Dans certaines entreprises, les salariés sont performants, motivés et se lèvent, le matin heureux d’aller travailler. Ils sont productifs, leurs comportements rassurent les clients.

Leur moteur : communication + respect de chacun + management éthique et responsable = optimisation des Ressources Humaines.

Le dirigeant d’une entreprise se plaint du manque d’efficience de son équipe et de sa démotivation. Nous lui demandons s’il a une idée des raisons.

- non, répond t’il et il nous parle de tout ce qu’il fait pour ses salariés.

Nous lui suggérons de leur parler un à un dans son bureau, afin d’en savoir plus.

» Je n’ai pas le temps et l’empathie, ce n’est pas mon truc. »

Pourtant il aurait appris beaucoup de choses intéressantes à écouter ce que son équipe avait à lui dire et à lui suggérer !

« Perdre du temps pour en gagner ». Une écoute de 10 mn par personne, c’est économiser des heures sur la non efficience de chacun. Il aurait eu ainsi une idée de ce qui ne va pas dans l’a équipe et rendre chaque membre pourvoyeur de solution, afin de les responsabiliser et de les rendre fiers d’eux-mêmes.

La communication managériale permet au manager, dirigeant ou, au chef d’équipe, de prendre du recul sur sa communication et son interaction avec son équipe.

Il va découvrir lui même, des solutions à apporter aux dysfonctionnements pas toujours appréhendés ou des améliorations possibles pour faire progresser son efficacité.

Parallèlement, il va aider son équipe à se souder et lui permettre de travailler en symbiose tout en dépassant les rivalités et concurrences malsaines que l’on peut parfois trouver dans une équipe.

Plus que de nouveaux outils, de nouvelles méthodes de travail.
 

ERP, NFOT, plateformes collaboratives, réseaux sociaux professionnels.

Le management collaboratif comme le modèle de gestion d’équipe se répand dans les entreprises, grâce à des plateformes toujours plus performantes permettant de mettre en commun les informations, les ressources, les compétences et les idées à travers les différents services.

L’enjeu reste de transformer ces outils en véritables instruments de travail, dont les bienfaits en termes de rigueur, de productivité et de motivation peuvent être substantiels.  Mais cela n’est possible qu’au prix d’une refonte des structures de l’organisation dans l’entreprise, passant du pyramidal à l’horizontal. Cette méthode de management, reposant sur l’implication de tous à chaque niveau de l’élaboration d’un projet, nécessite donc une solide formation des managers et des salariés avant de porter ses fruits.

Passer d’une hiérarchie verticale à un réseau horizontal. Voilà quelle révolution le management collaboratif apporte en entreprise. Une révolution qui a pour objectif de permettre à chaque membre d’une équipe, quel que soit son poste ou son domaine de compétence, de participer à chaque étape de la conception de celui-ci.

 Pour y parvenir, cette méthode de gestion fonctionne sur une circulation de l’information rapide et partagée entre tous, un enrichissement permanent et ouvert des documents de travail, une coopération accrue entre tous les services de l’entreprise. Rien à voir, donc, avec ce que beaucoup de sociétés nomment à tort travail collaboratif : le triptyque e-mail, téléphone, intranet.

Pour Serge Levan, consultant indépendant, expert des nouvelles pratiques de travail collaboratif en ligne et enseignant à l’université de Troyes, le management collaboratif n’est en effet rien moins qu’ “une NFOT : nouvelle forme d’organisation du travail, qui revêt trois aspects : communication, coopération, à savoir partage de ressources, et coordination, c’est-à-dire synchronisation entre les actions et les acteurs”.

Une forme de gestion de groupe qui, avant même le matériel ad hoc, nécessite une solide formation, explique le consultant, “les outils ne deviennent des instruments de travail que si les salariés savent y projeter leurs pratiques métier. Par exemple, ce n’est pas parce que l’on donne à un manager le meilleur des outils qu’il parviendra à gérer la “déspatialisation” du travail et la distance physique d’avec son équipe.

D’autant qu’il est bien plus difficile de gérer un réseau de dix personnes qu’une pyramide de 1 000 personnes.” Aussi, mieux vaut y préparer ses équipes avant d’investir dans l’un des nombreux outils à disposition.

Des outils déjà très performants
 

Les outils de management collaboratif se présentent sous la forme de plateformes, accessibles à tous les salariés qui y sont autorisés soit sur Internet, soit sur l’intranet de la société.

A partir de celles-ci, l’ensemble d’un projet, d’un plan comptable ou d’un processus de vente peut être géré. En effet, les solutions existantes comportent différents modules, spécifiques à chaque métier et qui fonctionnent de façon totalement imbriquée. Au sein d’un logiciel de gestion de projet, par exemple, un agenda centralise les rendez-vous importants, une alerte relance rappelle au service comptabilité de régler un fournisseur, un module RH renseigne sur le suivi des formations des différents membres de l’équipe. Le tout doté d’un dispositif d’import-export de données afin que chacun puisse remplir la tâche qui lui est dévolue.

 “L’objectif premier, précise Guillaume Louvel, gérant d’Akelio, société de services en ingénierie informatique, c’est que les équipes jouissent d’un véritable espace de travail propre. Après, on peut y ajouter différentes applications. Un blog pour réduire le nombre de mails et communiquer avec tout le service, ou un Wiki afin de partager du contenu.”

Concrètement, ces progiciels sont conçus de manière à ce que chaque tâche effectuée déclenche une chaîne d’informations vers d’autres collaborateurs qui permette de faire avancer le travail.

 “Par exemple, explique Pascale Boyaval, directrice marketing de l’activité RH chez Cegid, si je suis au service marketing et que je veux acheter une pub, je le valide dans mon budget. Cela va entraîner une demande d’achat dans le secteur concerné, puis une validation au contrôle de gestion. Après sa validation, je peux lancer mon bon de commande, et quand je reçois la prestation, je clos le processus.”

D’autres outils moins élaborés existent aussi, qui se contentent de permettre du partage de documents. Les Google Apps, par exemple, “qui sont l’équivalent d’un Microsoft Office en ligne”, estime Guillaume Louvel.

Un puissant facteur d’émulation et de rigueur
 

Première vertu observée de ces outils : la réduction du nombre d’e-mails. “Toutes les informations sont centralisées sur la plateforme et accessibles à tous. Cela évite de multiplier les envois à chacun, note Guillaume Louvel. De plus, on peut savoir à tout moment qui a dit quoi, et le partage des compétences favorise l’émulation à l’intérieur des groupes.”

Et l’implication de tous rejaillit aussi sur l’état d’esprit des salariés. En effet, le management collaboratif repose avant tout sur un élément : la confiance. Pour Serge Levan, “cela amène les collaborateurs à accepter de relever des défis très difficiles. D’autant qu’ils ont l’impression de pouvoir compter les uns sur les autres.”

Et puis, la “déspatialisation” qu’induit bien souvent le collaboratif offre aux employés une liberté et un confort de travail particulièrement appréciables. Une nouvelle forme managériale qui n’arrange pas, bien évidemment, que le salarié.

Pour l’entreprise, elle apporte de la rigueur à tous les étages. “On peut à tout moment savoir ce qu’a fait un ingénieur, et à quel moment, se réjouit Jean-Louis Saltel, directeur de Saltel Industries, dont les équipes utilisent la plateforme collaborative Intra’Know depuis plusieurs années. C’est essentiel pour forger une mémoire d’équipe et suivre l’avancée des travaux.

De même en ce qui concerne le suivi des processus. Par exemple, nos projets se montent dans le cadre des normes ISO 9000. Pour pouvoir les suivre à la lettre, et en référer par la suite, c’est l’idéal. Idem pour justifier notre utilisation du crédit impôt recherche.”

 D’ailleurs, l’efficacité de ces plateformes enchante leurs utilisateurs. “Comment ferait-on sans cela ?”, ont répondu les salariés de Saltel Industries à un sondage sur leur ressenti vis-à-vis de l’outil.

De plus, les employés voient dans le fait d’être consultés une valorisation de leur travail et une possibilité de montrer leurs compétences au quotidien. “Seuls les experts se montrent un peu plus réfractaires car ils possèdent un savoir spécifique qu’ils ne veulent pas toujours partager, nuance Guillaume Louvel. Et puis, il faut bien reconnaître que pour tout le monde, cela représente une charge de travail supplémentaire.”

La difficile mais nécessaire refonte de l’organisation
 

Aussi, malgré la performance de ses outils, le management collaboratif ne constitue pas la panacée.

Déjà, il ne permet pas, comme en rêvent certains, de centraliser tous les paramètres de gestion, horizontaux et verticaux, comme l’explique Christian Caoudal, directeur d’ooPartners, éditeur de la solution Intra’Know, “il existe deux niveaux de systèmes d’information en entreprise. Les ERP, qui proposent des applications métiers, de l’identification d’un devis jusqu’à la facturation d’un client. Et puis, parallèlement, les fonctions transversales, que l’on retrouve dans chaque métier et chaque service. Or, si ces deux types de fonctions sont complémentaires, l’une et l’autre sont absolument incompatibles en termes de gestion. Vouloir les gérer au sein d’un même outil, c’est vouloir marier les avantages d’une petite voiture de sport décapotable avec ceux d’un 4×4 pour la montagne !”

Par ailleurs, le collaboratif ne présente d’intérêt réel que dans certaines conditions de partage de l’information. “Tout dépend de qui détient l’information, remarque Guillaume Louvel. Si seulement quelques collaborateurs doivent la détenir, ça ne sert pas à grand-chose. Comme dans un bureau d’études dans l’industrie, par exemple.”

Mais la principale limite du management collaboratif réside dans l’inadéquation des structures verticales de l’entreprise à cette nouvelle méthode de travail. Pour Serge Levan, “le management collaboratif, c’est de la dynamite dans le modèle d’organisation actuel des entreprises. Celui-ci repose sur des processus de travail et des structures qui sont imbriqués. Or, le travail collaboratif ne peut s’insérer dans ces schémas anciens”.

Aussi, intégrer les outils de management collaboratif implique nécessairement une refonte des structures actuelles. Pour réaliser la transition en douceur, Guillaume Louvel préconise “la mise en place d’équipes pilotes, afin de diffuser les méthodes du management collaboratif et d’accélérer leur adoption au sein des entreprises”.

Enfin, cette adoption ne peut être réussie qu’à l’issue d’une solide formation des équipes et d’une promotion active des outils par les managers auprès de leurs collaborateurs.

Toujours plus d’intégration et de connectivité
 

A ces limites, les fournisseurs de solution répondent par l’innovation. Par exemple, la version 2010 de l’outil Microsoft Sharepoint propose, en plus des applications collaboratives classiques, une grande connectivité avec les ERP métiers. Par ailleurs, l’outil offre la possibilité de travailler hors connexion ainsi qu’une interopérabilité avec l’ensemble des Office Web Apps. Autres évolutions, les logiciels nouvelle génération type SAP Business Bydesign, qui proposent une gestion de plus en plus complète des différents domaines d’activité de l’entreprise. Finance, gestion de projet, gestion de la relation client, des ressources humaines, de la chaîne de développement, de la relation aux fournisseurs, pilotage d’entreprise, autant de processus pris en charge spécifiquement par un seul et même outil.

En plus de ces outils transversaux de plus en plus complets, les EPR métiers et autres solutions plus réduites vont aussi toujours plus loin dans le collaboratif. “Chez Ciel, assure Alexis Uzan, directeur marketing produits et services de la marque, tous nos logiciels sont aujourd’hui équipés d’outils collaboratifs : agenda partagé, alertes personnalisées en fonction des métiers, applications mobiles qui permettent à une même donnée d’être consultable par tous hors de l’entreprise.”

Par ailleurs, des secteurs spécifiques de l’entreprise s’ouvrent aussi de plus en plus à cette nouvelle forme de gestion. C’est le cas des ressources humaines, selon Pascale Boyaval, directrice marketing de l’activité RH chez Cegid, “jusqu’ici, la dimension RH était restreinte au seul service RH. Aujourd’hui, les systèmes d’information s’ouvrent aux salariés pour que ceux-ci puissent consulter des informations et en remonter eux-mêmes. Cela facilite grandement la tâche des nouveaux managers, par exemple, qui peuvent consulter très rapidement les dossiers de leurs nouveaux collaborateurs.” L’innovation réside aussi en grande partie dans la centralisation sur un même outil d’applications existantes.

Par ailleurs, l’apparition du collaboratif a aussi eu pour conséquence de fabriquer de nouveaux métiers. Ainsi, le poste de “community manager” se développe toujours davantage. Son but ? Gérer et dynamiser les réseaux de collaborateurs au travers des outils collaboratifs.

De même, de plus en plus de sociétés de conseil comme Useo ou NextModernity se développent dans ce secteur, afin d’aider les entreprises à adopter ces outils.

Déspatialisation, mobilité et ouverture à l’externe
 

Une chose est sûre, pour l’ensemble des professionnels, le management collaboratif a un avenir radieux devant lui. L’aspect collaboratif devrait aller toujours plus loin, et, très vite, dépasser les frontières de l’entreprise.

C’est en tout cas l’avis d’Alexis Uzan :“l’avenir réside en partie dans la collaboration avec l’externe – partenaires, clients, fournisseurs. Les entreprises ne doivent pas vivre dans leur tour d’ivoire. Nos outils commencent à développer cette piste. Par exemple, un partenariat avec Infogreffe permet de recevoir en temps réel des informations sur ses partenaires”.

Autre piste de développement : la mobilité. En effet, l’arrivée en entreprise de la génération Y, la généralisation des smartphones voire des tablettes numériques, conjuguées au développement du travail nomade, nécessitent une évolution des outils. “Le collaboratif s’oriente toujours plus vers de la conversation en ligne et à distance –vidéo conférence, Web conférence. remarque Serge Levan. De plus, l’arrivée d’interfaces 3D du type Second Life, plus ludiques, augmentant l’aspect réunions virtuelles, devrait constituer une nouvelle étape du changement.” Avec Microsoft Lync par exemple, logiciel de communication unifiée lancé en septembre 2010, la firme américaine montre la voie vers ce collaboratif “déspatialisé” et la communication convergente.

Une voie nouvelle qui risque encore de modifier les standards de l’entreprise, comme l’explique Serge Levan, “autrefois, le manager devait contrôler ses collaborateurs. Maintenant que, grâce à cette batterie d’outil, ils ne travaillent plus sur place, le contrôle ne doit plus se faire sur la ressource humaine mais sur le résultat. C’est un changement considérable que les managers ont encore beaucoup de mal à appréhender.”

A l’avenir aussi, donc, c’est bien la formation des équipes qui déterminera pour beaucoup l’efficacité des outils, aussi performants soient-ils.

Par Olivier Faure   

Plus que de nouveaux outils, de nouvelles méthodes de travail.
> Journal numérique
ERP, NFOT, plateformes collaboratives, réseaux sociaux professionnels. Le management collaboratif comme le modèle de gestion d’équipe se répand dans les entreprises, grâce à des plateformes toujours plus performantes permettant de mettre en commun les informations, les ressources, les compétences et les idées à travers les différents services. L’enjeu reste de transformer ces outils en véritables instruments de travail, dont les bienfaits en termes de rigueur, de productivité et de motivation peuvent être substantiels.  Mais cela n’est possible qu’au prix d’une refonte des structures de l’organisation dans l’entreprise, passant du pyramidal à l’horizontal. Cette méthode de management, reposant sur l’implication de tous à chaque niveau de l’élaboration d’un projet, nécessite donc une solide formation des managers et des salariés avant de porter ses fruits.

Passer d’une hiérarchie verticale à un réseau horizontal. Voilà quelle révolution le management collaboratif apporte en entreprise. Une révolution qui a pour objectif de permettre à chaque membre d’une équipe, quel que soit son poste ou son domaine de compétence, de participer à chaque étape de la conception de celui-ci. Pour y parvenir, cette méthode de gestion fonctionne sur une circulation de l’information rapide et partagée entre tous, un enrichissement permanent et ouvert des documents de travail, une coopération accrue entre tous les services de l’entreprise. Rien à voir, donc, avec ce que beaucoup de sociétés nomment à tort travail collaboratif : le triptyque e-mail, téléphone, intranet. Pour Serge Levan, consultant indépendant, expert des nouvelles pratiques de travail collaboratif en ligne et enseignant à l’université de Troyes, le management collaboratif n’est en effet rien moins qu’ “une NFOT : nouvelle forme d’organisation du travail, qui revêt trois aspects : communication, coopération, à savoir partage de ressources, et coordination, c’est-à-dire synchronisation entre les actions et les acteurs”. Une forme de gestion de groupe qui, avant même le matériel ad hoc, nécessite une solide formation, explique le consultant, “les outils ne deviennent des instruments de travail que si les salariés savent y projeter leurs pratiques métier. Par exemple, ce n’est pas parce que l’on donne à un manager le meilleur des outils qu’il parviendra à gérer la “déspatialisation” du travail et la distance physique d’avec son équipe. D’autant qu’il est bien plus difficile de gérer un réseau de dix personnes qu’une pyramide de 1 000 personnes.” Aussi, mieux vaut y préparer ses équipes avant d’investir dans l’un des nombreux outils à disposition.

Des outils déjà très performants
Les outils de management collaboratif se présentent sous la forme de plateformes, accessibles à tous les salariés qui y sont autorisés soit sur Internet, soit sur l’intranet de la société. A partir de celles-ci, l’ensemble d’un projet, d’un plan comptable ou d’un processus de vente peut être géré. En effet, les solutions existantes comportent différents modules, spécifiques à chaque métier et qui fonctionnent de façon totalement imbriquée. Au sein d’un logiciel de gestion de projet, par exemple, un agenda centralise les rendez-vous importants, une alerte relance rappelle au service comptabilité de régler un fournisseur, un module RH renseigne sur le suivi des formations des différents membres de l’équipe. Le tout doté d’un dispositif d’import-export de données afin que chacun puisse remplir la tâche qui lui est dévolue. “L’objectif premier, précise Guillaume Louvel, gérant d’Akelio, société de services en ingénierie informatique, c’est que les équipes jouissent d’un véritable espace de travail propre. Après, on peut y ajouter différentes applications. Un blog pour réduire le nombre de mails et communiquer avec tout le service, ou un Wiki afin de partager du contenu.” Concrètement, ces progiciels sont conçus de manière à ce que chaque tâche effectuée déclenche une chaîne d’informations vers d’autres collaborateurs qui permette de faire avancer le travail. “Par exemple, explique Pascale Boyaval, directrice marketing de l’activité RH chez Cegid, si je suis au service marketing et que je veux acheter une pub, je le valide dans mon budget. Cela va entraîner une demande d’achat dans le secteur concerné, puis une validation au contrôle de gestion. Après sa validation, je peux lancer mon bon de commande, et quand je reçois la prestation, je clos le processus.” D’autres outils moins élaborés existent aussi, qui se contentent de permettre du partage de documents. Les Google Apps, par exemple, “qui sont l’équivalent d’un Microsoft Office en ligne”, estime Guillaume Louvel.

Un puissant facteur d’émulation et de rigueur
Première vertu observée de ces outils : la réduction du nombre d’e-mails. “Toutes les informations sont centralisées sur la plateforme et accessibles à tous. Cela évite de multiplier les envois à chacun, note Guillaume Louvel. De plus, on peut savoir à tout moment qui a dit quoi, et le partage des compétences favorise l’émulation à l’intérieur des groupes.” Et l’implication de tous rejaillit aussi sur l’état d’esprit des salariés. En effet, le management collaboratif repose avant tout sur un élément : la confiance. Pour Serge Levan, “cela amène les collaborateurs à accepter de relever des défis très difficiles. D’autant qu’ils ont l’impression de pouvoir compter les uns sur les autres.” Et puis, la “déspatialisation” qu’induit bien souvent le collaboratif offre aux employés une liberté et un confort de travail particulièrement appréciables. Une nouvelle forme managériale qui n’arrange pas, bien évidemment, que le salarié. Pour l’entreprise, elle apporte de la rigueur à tous les étages. “On peut à tout moment savoir ce qu’a fait un ingénieur, et à quel moment, se réjouit Jean-Louis Saltel, directeur de Saltel Industries, dont les équipes utilisent la plateforme collaborative Intra’Know depuis plusieurs années. C’est essentiel pour forger une mémoire d’équipe et suivre l’avancée des travaux. De même en ce qui concerne le suivi des processus. Par exemple, nos projets se montent dans le cadre des normes ISO 9000. Pour pouvoir les suivre à la lettre, et en référer par la suite, c’est l’idéal. Idem pour justifier notre utilisation du crédit impôt recherche.” D’ailleurs, l’efficacité de ces plateformes enchante leurs utilisateurs. “Comment ferait-on sans cela ?”, ont répondu les salariés de Saltel Industries à un sondage sur leur ressenti vis-à-vis de l’outil. De plus, les employés voient dans le fait d’être consultés une valorisation de leur travail et une possibilité de montrer leurs compétences au quotidien. “Seuls les experts se montrent un peu plus réfractaires car ils possèdent un savoir spécifique qu’ils ne veulent pas toujours partager, nuance Guillaume Louvel. Et puis, il faut bien reconnaître que pour tout le monde, cela représente une charge de travail supplémentaire.”

La difficile mais nécessaire refonte de l’organisation
Aussi, malgré la performance de ses outils, le management collaboratif ne constitue pas la panacée. Déjà, il ne permet pas, comme en rêvent certains, de centraliser tous les paramètres de gestion, horizontaux et verticaux, comme l’explique Christian Caoudal, directeur d’ooPartners, éditeur de la solution Intra’Know, “il existe deux niveaux de systèmes d’information en entreprise. Les ERP, qui proposent des applications métiers, de l’identification d’un devis jusqu’à la facturation d’un client. Et puis, parallèlement, les fonctions transversales, que l’on retrouve dans chaque métier et chaque service. Or, si ces deux types de fonctions sont complémentaires, l’une et l’autre sont absolument incompatibles en termes de gestion. Vouloir les gérer au sein d’un même outil, c’est vouloir marier les avantages d’une petite voiture de sport décapotable avec ceux d’un 4×4 pour la montagne !” Par ailleurs, le collaboratif ne présente d’intérêt réel que dans certaines conditions de partage de l’information. “Tout dépend de qui détient l’information, remarque Guillaume Louvel. Si seulement quelques collaborateurs doivent la détenir, ça ne sert pas à grand-chose. Comme dans un bureau d’études dans l’industrie, par exemple.”

Mais la principale limite du management collaboratif réside dans l’inadéquation des structures verticales de l’entreprise à cette nouvelle méthode de travail. Pour Serge Levan, “le management collaboratif, c’est de la dynamite dans le modèle d’organisation actuel des entreprises. Celui-ci repose sur des processus de travail et des structures qui sont imbriqués. Or, le travail collaboratif ne peut s’insérer dans ces schémas anciens”. Aussi, intégrer les outils de management collaboratif implique nécessairement une refonte des structures actuelles. Pour réaliser la transition en douceur, Guillaume Louvel préconise “la mise en place d’équipes pilotes, afin de diffuser les méthodes du management collaboratif et d’accélérer leur adoption au sein des entreprises”. Enfin, cette adoption ne peut être réussie qu’à l’issue d’une solide formation des équipes et d’une promotion active des outils par les managers auprès de leurs collaborateurs.

Toujours plus d’intégration et de connectivité
A ces limites, les fournisseurs de solution répondent par l’innovation. Par exemple, la version 2010 de l’outil Microsoft Sharepoint propose, en plus des applications collaboratives classiques, une grande connectivité avec les ERP métiers. Par ailleurs, l’outil offre la possibilité de travailler hors connexion ainsi qu’une interopérabilité avec l’ensemble des Office Web Apps. Autres évolutions, les logiciels nouvelle génération type SAP Business Bydesign, qui proposent une gestion de plus en plus complète des différents domaines d’activité de l’entreprise. Finance, gestion de projet, gestion de la relation client, des ressources humaines, de la chaîne de développement, de la relation aux fournisseurs, pilotage d’entreprise, autant de processus pris en charge spécifiquement par un seul et même outil.

En plus de ces outils transversaux de plus en plus complets, les EPR métiers et autres solutions plus réduites vont aussi toujours plus loin dans le collaboratif. “Chez Ciel, assure Alexis Uzan, directeur marketing produits et services de la marque, tous nos logiciels sont aujourd’hui équipés d’outils collaboratifs : agenda partagé, alertes personnalisées en fonction des métiers, applications mobiles qui permettent à une même donnée d’être consultable par tous hors de l’entreprise.” Par ailleurs, des secteurs spécifiques de l’entreprise s’ouvrent aussi de plus en plus à cette nouvelle forme de gestion. C’est le cas des ressources humaines, selon Pascale Boyaval, directrice marketing de l’activité RH chez Cegid, “jusqu’ici, la dimension RH était restreinte au seul service RH. Aujourd’hui, les systèmes d’information s’ouvrent aux salariés pour que ceux-ci puissent consulter des informations et en remonter eux-mêmes. Cela facilite grandement la tâche des nouveaux managers, par exemple, qui peuvent consulter très rapidement les dossiers de leurs nouveaux collaborateurs.” L’innovation réside aussi en grande partie dans la centralisation sur un même outil d’applications existantes. Par ailleurs, l’apparition du collaboratif a aussi eu pour conséquence de fabriquer de nouveaux métiers. Ainsi, le poste de “community manager” se développe toujours davantage. Son but ? Gérer et dynamiser les réseaux de collaborateurs au travers des outils collaboratifs. De même, de plus en plus de sociétés de conseil comme Useo ou NextModernity se développent dans ce secteur, afin d’aider les entreprises à adopter ces outils.

Déspatialisation, mobilité et ouverture à l’externe
Une chose est sûre, pour l’ensemble des professionnels, le management collaboratif a un avenir radieux devant lui. L’aspect collaboratif devrait aller toujours plus loin, et, très vite, dépasser les frontières de l’entreprise. C’est en tout cas l’avis d’Alexis Uzan :“l’avenir réside en partie dans la collaboration avec l’externe – partenaires, clients, fournisseurs. Les entreprises ne doivent pas vivre dans leur tour d’ivoire. Nos outils commencent à développer cette piste. Par exemple, un partenariat avec Infogreffe permet de recevoir en temps réel des informations sur ses partenaires”. Autre piste de développement : la mobilité. En effet, l’arrivée en entreprise de la génération Y, la généralisation des smartphones voire des tablettes numériques, conjuguées au développement du travail nomade, nécessitent une évolution des outils. “Le collaboratif s’oriente toujours plus vers de la conversation en ligne et à distance –vidéo conférence, Web conférence. remarque Serge Levan. De plus, l’arrivée d’interfaces 3D du type Second Life, plus ludiques, augmentant l’aspect réunions virtuelles, devrait constituer une nouvelle étape du changement.” Avec Microsoft Lync par exemple, logiciel de communication unifiée lancé en septembre 2010, la firme américaine montre la voie vers ce collaboratif “déspatialisé” et la communication convergente. Une voie nouvelle qui risque encore de modifier les standards de l’entreprise, comme l’explique Serge Levan, “autrefois, le manager devait contrôler ses collaborateurs. Maintenant que, grâce à cette batterie d’outil, ils ne travaillent plus sur place, le contrôle ne doit plus se faire sur la ressource humaine mais sur le résultat. C’est un changement considérable que les managers ont encore beaucoup de mal à appréhender.” A l’avenir aussi, donc, c’est bien la formation des équipes qui déterminera pour beaucoup l’efficacité des outils, aussi performants soient-ils.

Par Olivier Faure, Le Nouvel Economiste

Dans le numéro 1 de cette série publiée par le cabinet MANEGERE Associés, nous avons défini la résilience en tant que « capacité à sortir vainqueur d’une épreuve difficile, en dépit des risques, avec un ressaisissement de soi  à se projeter dans l’avenir en dépits de ces événements déstabilisants, de ces conditions de vie difficiles, de ces traumatismes parfois sévères »

Quel que soit son secteur d’activité ou sa situation géographique, toute entreprise doit faire face aux défis d’un environnement volatile et de plus en plus imprévisible (le cas de la Tunisie ou de la Côte d’Ivoire par exemple). Outre la préservation de leurs ressources internes, les entreprises doivent veiller à la sécurité et au confort de leurs employés, partenaires, fournisseurs et clients.

Il existe toute une série de questions que les entreprises soulèvent actuellement[1] :

Ce sont plutôt les réponses à ces questions qu’il est important de considérer.

Pour être capable d’anticiper et de s’adapter aux nouvelles exigences, voici ce qu’il faut faire :

v L’important dans le contexte actuel, c’est d’aspirer à construire une entreprise vigilante, résiliente et agile ;

v Pour y arriver, il ne faut pas hésiter à saisir l’occasion de se transformer, à investir dans l’innovation et à favoriser la collaboration avec tous les partenaires.